近日，宿迁银监分局针对一客户反映市区部分银行营业网点因业务繁忙拒绝客户存、换零钱情况，分局领导高度重视，迅速组织人员调查处理，切实把“迎奥运”推进银行业文明优质服务作为一件大事来抓。一是要求各银行业金融机构高度重视服务工作，从小事做起，增强社会责任，把“以客户为中心”的服务理念落到实处；二是责成相关银行机构认真作出检查，向客户道歉说明，对有关责任人批评处理；三是要求银行业金融机构积极组织全市争创“十佳安全文明金融网点”活动，并以此为契机，切实改进服务态度，创新服务手段，增加一线服务窗口，建立弹性工作机制，保证广大金融消费者基本服务需求，及时认真处理好客户投诉；四是要求银行业协会组织各银行业金融机构在媒体上公开作出“迎奥运”文明服务事项承诺，进一步规范银行业从业人员的服务行为，公开接受社会监督，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象。