作者： 办公室 

　　一是增强社会责任意识。要求辖区银行业将安全文明服务作为履行社会责任的一项重要内容，高度重视并切实提高柜面服务质量，不断改进服务方式，创新服务手段，改善服务效能，努力提供更加规范、优质、高效服务。二是合理摆布网点资源。要求辖区银行业统筹机构网点和人员数量配置，根据不同时段业务量大小合理增设弹性窗口，有效缓解排队现象。同时，针对农村金融服务需求旺盛现状，适当在农村地区增设网点，解决农村金融服务中的供求矛盾。三是加快网点转型建设。要求辖区银行业加快网点转型和网点标准化改造，优化网点环境，完善功能分区，提高服务效率。加快普及和发展电话银行、网上银行等高效快捷的自助设备，使银行的改革成果真正惠及广大金融消费者。四是推进网点安全达标。要求辖区银行业高度重视安全建设，每年组织开展1－2次防案防险演练，扎实做好人防、物防、技防工作，确保上半年全部实现安全达标。不定期开展自助设施风险排查，对安全不达标的自助设备要坚决整改或撤点，切实防范自助设备风险。五是开展争优创先活动。要求银行业协会组织辖区银行业以“迎奥运、优服务”为主题，开展安全文明规范服务网点评比竞赛活动，以此鼓励和提高银行业的整体服务质量和水平，建立银行业与消费者之间的互信互动机制。六是及时跟进服务监管。分局将不定期地对银行业的服务工作进行明查暗访，对金融消费者反映的投诉事项进行逐一交办核实，严重问题的，将依法采取相关监管措施，切实维护好广大消费者的合法权益。